1. ORIGEN DEL MODELO
¿Cómo vamos con el Modelo Europeo de Excelencia E.F.Q.M.?
¿Origen del Modelo?
Es un Modelo Europeo de Excelencia Empresarial creado en 1990 a través del premio europeo a la calidad por la European Fundation Quality Management (E.F.Q.M.), que propone la autoevaluación institucional como un procedimiento para mejorar las organizaciones. Sólo hasta 1996, en Instituto de Técnicas Educativas (ITE) de la confederación española de centros de enseñanza (CECE), junto con el Club de Gestión de Calidad (CGC), adaptó el Modelo Europeo de Calidad Total al mundo de la educación.
En el año 200, el Grupo Santillana, suscribió un convenio con la CECE para asesorar instituciones educativas en la aplicación del Modelo en países como: México, El Salvador, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile y Colombia.
ASPAEN, a partir del año 2005, como uno de los objetivos estratégicos de un plan quinquenal 2007-2011, decidió como una de las estrategias en su Plan de Desarrollo Corporativo, el adoptar el E.F.Q.M., como el Modelo de Gestión de Calidad para todos sus centros educativos.
2. FASES EN EL CONCEPTO DE CALIDAD
3. DEFINICIONES DE CALIDAD
REAL
ACADEMIA
ESPAÑOLA
EFQM
European Fundation Quality Management |
Etimológicamente viene del latín “qualitas qualites”, el diccionario de la Real Academia Española la define como: “La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten aprovecharla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”, en un sentido absoluto la define como “superioridad o excelencia”.
Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto, como proceso o servicio que le confiere aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de aquellos a quien va dirigido.” |
Para Claudia Aponte
(Directora de Planeación de la Universidad de La Sabana) |
Calidad total. “Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes, y en consecuencia, hace satisfactorio al producto añadiendo la particularidad de cero deficiencias en el producto y en el servicio”. |
4. ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL
La satisfacción de los clientes debe darse en los siguientes niveles:
Satisfacción de sus necesidades: Se concreta en el cumplimiento de los requisitos que debe cubrir todo servicio:
* Servir para el fin que se destina.
* Cumplir el uso al que se dedica.
* Darse en el momento y en el lugar que se necesita.
* Tener el costo justo.
Es decir, ser eficiente, eficaz y productivo.
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Satisfacción a sus expectativas.
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Superación de sus expectativas.
El concepto de Calidad Total que retoma EFQM es muy importante, pues finalmente Calidad Total es un sinónimo de “Trabajo Bien Hecho”, fundamento del espíritu que guía a ASPAEN, que como toda empresa debe continuamente mejorar en todos estos aspectos para competir cada vez mejor en el mercado. No obstante vale la pena recordar que un factor primordial para hacer este Trabajo Bien Hecho debe ser el tener siempre en la mira la Misión de ASPAEN y esta debe ser el centro de toda actividad y por lo tanto el norte de todo el modelo.
EFQM da una integralidad para que, en un proceso de autoevaluación y mejora continua, se vaya logrando un “Trabajo Bien Hecho”. EFQM genera caminos de mejora continua por medio de autoevaluaciones y planes de mejora para criterios de la organización, que si bien, son elementos necesarios en el ámbito de Calidad Total, no son suficientes para articular las actividades con el cumplimento de la Misión.
EFQM da alguna relevancia al cumplimiento de la Misión como se refleja en el criterio de estrategia y planificación (8% de ponderación), el cual tiene inmerso el cumplimiento de la Misión. Sin embargo es necesario que el Modelo de Gestión que tenga ASPAEN se desarrolle en torno a este criterio teniendo como base un proceso de planeación estratégica centrado en la Misión de ASPAEN que articule todos los demás criterios en las instituciones en busca de esta Misión.
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