PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

1. Referida a todas las personas, actividades y procesos de la organización.
2. La gestión que se realiza potencia el desarrollo de las personas y de la Institución.
3. La participación y la colaboración se promueve constantemente con actitud positiva y con el trabajo bien hecho.
4. Potenciar e impulsar el trabajo en equipo.
5. La responsabilidad individual de hacer bien las cosas, parte del respeto al otro.
6. El compromiso con el trabajo bien hecho y la mejora continua.
7. Fomentar la información, la comunicación y el reconocimiento.
8. La prevención es la base de la gestión. Tomar decisiones basadas en hechos y datos reales.
9. Satisfacer al cliente en sus necesidades y expectativas.
10. Establecer relaciones de mutuo beneficio entre la Institución, clientes, proveedores y colaboradores.

6.  EL M.G.C.E.

Este Modelo de Gestión se denomina Modelo de Gestión de Calidad Estratégico (MGCE), pues centrándose en el cumplimiento de la misión mediante un proceso de planeación estratégica (i.e. teniendo como eje la misión) busca desarrollar articuladamente los diversos aspectos de la Calidad Total propuestos por EFQM. De tal forma que ASPAEN sea una institución eficiente (de Calidad Total) y efectiva (centrada en lo que más interesa, su Misión)

En este orden de ideas el MGCE es:

Modelo = Descripción simplificada de la realidad que muestra la interacción de procesos, aspectos, estructuras de una organización y su entorno con el objetivo de facilitar la toma de decisiones.

Gestión = Poner por obra las cosas para alcanzar un fin que es la Calidad Estratégica.

Calidad Estratégica = En medio de la Calidad Total (eficiencia para hacer un Trabajo Bien Hecho) cumplir con la Misión.

Vale la pena recalcar que el MGCE:

• Es un modelo flexible que debe adaptarse y mejorarse en el tiempo de acuerdo a las situaciones que se vayan encontrando en el camino.
• Busca generar una estructura general de premisas de un proceso de planeación estratégica (e.g. las del ciclo PDCA) en una visión general de la institución para el cumplimiento de su Misión.